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长江三峡文明旅游倡议:让我们共同坚守中国最后一片旅游净土

长江三峡豪华邮轮旅游算得上是中国旅游行业真正意义上的一方净土,这里没有购物安排,没有强制自费,没有导游司机的黑脸相向,更没有天天绞尽脑汁的斗智斗勇! 
不过,这一片净土,随着中国游客量的增加开始慢慢发生变化了! 
在2009年以前,很少有中国游客听说三峡豪华邮轮,乘坐过三峡豪华邮轮的游客更是寥寥无几,因为三峡豪华邮轮长期以来主要面向外国人销售,她较高的价格、超前的模式、细致的服务、豪华的设施、经典的行程等,都远远超出习惯了常规低价旅游团的多数中国游客的理解范围!
2009年欧美出现金融危机,外宾游客数量有所减少,加之当年本公司提出『先上船后付款』预订模式,巅覆了邮轮预订只能先汇款再乘船的惯例,打消了国内游客对资金安全的顾虑,随之而来的就是中国游客数量的陡增,与此同时,部分中国游客素质远远不能匹配三峡邮轮高贵品质的问题开始显现! 
2009年开始,邮轮上开始出现了这样的客人:

  1. 东倒西歪坐在邮轮大厅椅子上,脱了鞋抠脚丫子的人!
  2. 因为一些小误会,不听解释,不听劝说,不接受沟通,唆使他人闹事的人!
  3. 因为一些小误会,抢外籍驻船人员电话,抢总台POS机不让其他客人结帐离船的人!
  4. 酒后耍酒疯,深更半夜还大吵大闹影响其他游客休息的人!
  5. 飞扬跋扈自以为是,不尊重船上工作人员,对服务人员颐气指使的人!
  6. 用烧水壶煮方便面,搞得船上味道难闻,将私人衣物随意晾晒在阳台的人!
  7. 没有一点自学精神,不习惯看船上各种提示说明,稍有不懂就大喊大叫的人!
  8. 自助餐时随意插队,并且在用餐时故意发出“吧嗒吧嗒”声音的人!
  9.   
    虽然邮轮公司和代理商们因为上述这样的游客出现在了豪华邮轮上而大跌眼镜,但由于欧美经济的持续不景气,各邮轮公司还是不得不把国内市场做为新兴市场来开拓!但豪华邮轮与常规低价低质购物旅游团相比而言较高的价格不可能吸引太多国内游客,因此,邮轮公司在是保持价格坚守品质还是争取客源上处于两难的境地。最终,部分邮轮公司在2012年为了迎合中国游客而开始降价销售!
    就此开始,豪华邮轮开始发生了变化:
  10. 因为降价,邮轮公司不得不降低菜品的数量和质量--饭菜没那么可口了!
  11. 因为降价,邮轮公司不得不缩减船上服务人员数量--服务没那么周到了!
  12. 因为降价,邮轮公司不得不尽可能的增加自费景点--玩得没那么尽兴了!
  13.  
    虽然邮轮某些方面品质下降后还是远远高于国内普通的旅游团但现在建造一艘邮轮动辄就好几个亿,合理定价应该在3000元左右的邮轮,现在却低至2000多,有时甚至低至1000多,当一艘豪华邮轮的价格都已经低到没有利润甚至亏损的时候,你还奢望他的服务不打折吗?你还奢望能获得一如当年的旅行体验吗? 
    写到这里,我突然想起微信里曾流行的一个段子:
    有一人去买驴肉卷饼,对老板说:“给我卷一个,不要葱,给我多放点肉,放,放,放,放,放,放,再放,再放………”,老板抬头看着他,幽幽的说:“我给你卷头驴吧!”
    微评如是说:服务的前提是利润,利润空间可以被挤压,但绝不能消失,否则连同一起消失的还有服务,每个人都要生存,你不给他生存的空间,服务从何而来? 
    看到这里,你可能会说这一切不是某一个游客可以决定的,而是市场决定的,但我想对你说市场虽然起主要作用,但无数个你和他却可以决定一切市场的走向! 
    我始终相信犹太人的一句名言:“不赚钱的买卖不是好买卖”,在大部分邮轮以降价方式迎合部分中国游客低价需求的时候,却有一艘豪华邮轮不为所动,始终坚守她的高贵品质以及与之相匹配的市场定价,以至群雄竞逐中,唯有她始终保持着100%的超高好评和100%的超高入住率!她就是长江探索号邮轮!
    还有一艘豪华邮轮,虽然她平时也在长江上航行,但我们却根本看不到她的宣传信息,这艘邮轮为了稳定能与她的服务品质相匹配的市场定价,不面向中国游客销售,只接待外国客人,她就是世纪宝石号邮轮!中国人的邮轮却不接待中国人,这是你我之幸,还是你我之悲! 
    选择降价方式吸引中国游客的邮轮公司同时也忽略了一点,由于中国旅游长期的畸形发展,造成很多中国游客对于低价的渴望异常强烈,虽然他们旅游的初衷是美好的,但对于低价的强烈渴望往往让他们忘记自己出门旅游的初衷!对于这样的游客,无论怎么降价,也不可能满足他们对低价“欲壑难填”的渴望!每每遇到习惯性东家要10元,西家要5元优惠的游客,真想问问,如此旅游,何必呢??
    如果邮轮公司还是一昧降低价格、调低品质来迎合部分游客的低价需求,终将会让三峡豪华邮轮在世界内河邮轮中的顶级地位不复存在,也会让追求品质邮轮旅游的游客望而却步。在三峡豪华邮轮品质尚未降到需要以强制自费、强制购物来弥补亏损的时候,我们不得不倡议:

  14. 邮轮公司应提升服务至当初水平,让邮轮服务与定价回归当初!
  15. 游客应在经济能力范围内预订邮轮,天上不会掉馅饼,吃鱼的价不会得到吃鱼翅的享受!
  16. 游客应文明出行,勿将恶习带上豪华邮轮,勿让外国人看我们的笑话!
  17.   
    话说到此,有的游客也许会因为我们列出了部分中国游客低素质的行为而心生反感;有的游客也许认为我们是只是想提高价格,增加收入;有的游客甚至可能因为这篇倡议而不在这里预订!
    即便如此,我们也不会放弃坚守中国旅游最后一片净土的决心,我们希望每一位游客都能有一次难忘的假期,就像我们的服务宗旨:让您的每一次旅程都成为一段美好的回忆!我们相信放弃一小片树林终会得到一大片森林!因为,三峡邮轮永远期待有素质、有追求、有品味的游客莅临!!

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